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Titel
Text copied to clipboard!IT-Support-Ingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten IT-Support-Ingenieur, der unser technisches Supportteam verstärkt und unseren internen sowie externen Kunden bei der Lösung von IT-Problemen hilft. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Fehlerbehebung, Wartung und Optimierung von IT-Systemen und -Infrastrukturen. Sie arbeiten eng mit anderen IT-Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Funktion der Systeme sicherzustellen und die Benutzerzufriedenheit zu gewährleisten.
Als IT-Support-Ingenieur sind Sie die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. Sie analysieren Störungen, identifizieren Ursachen und implementieren effektive Lösungen. Dabei dokumentieren Sie alle Vorfälle sorgfältig und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse bei. Sie unterstützen sowohl Hardware- als auch Softwarekomponenten und stellen sicher, dass alle Systeme den Unternehmensrichtlinien und Sicherheitsstandards entsprechen.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch die Installation und Konfiguration neuer Geräte, die Verwaltung von Benutzerkonten sowie die Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem schnelle Reaktionszeiten und hohe Servicequalität gefragt sind. Ihre Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären, ist entscheidend für den Erfolg in dieser Position.
Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, in einem innovativen Unternehmen mitzuarbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, gerne Probleme lösen und gerne mit Menschen arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bereitstellung von technischem Support für Endbenutzer
- Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
- Installation und Konfiguration von IT-Systemen und -Geräten
- Überwachung und Wartung der IT-Infrastruktur
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Problemlösung
- Schulung von Mitarbeitern im Umgang mit IT-Systemen
- Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten
- Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
- Teilnahme an IT-Projekten und Systemupgrades
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
- Gute Kenntnisse in Windows- und/oder Linux-Betriebssystemen
- Vertrautheit mit Netzwerktechnologien und IT-Sicherheit
- Erfahrung mit Ticketing-Systemen und Remote-Support-Tools
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten
- Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Kundenorientiertes Denken und Handeln
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im IT-Support gesammelt?
- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Benutzerproblem um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Fehlerdiagnose?
- Wie bleiben Sie über neue IT-Technologien informiert?
- Haben Sie Erfahrung mit der Verwaltung von Benutzerkonten?
- Wie priorisieren Sie Supportanfragen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie dokumentieren Sie Ihre Supportfälle?
- Welche Betriebssysteme beherrschen Sie sicher?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen im Support-Alltag um?
